LIVRAISON ET RETOUR

Disponibilité des produits & délais de livraison

Sur chaque fiche produit, vous trouverez une indication sur les quantités en stock immédiatement disponibles ou à défaut une information sur l'approvisionnement de l'article.

Vous trouverez 3 types de mentions sur notre site :

En stock : ... unités : cette mention vous indique en temps réel les quantités disponibles pour l'article en question. Ces informations sont mises à jour toutes les 10 minutes. La préparation de ces produits se fait sous 24 à 48h maximum. Le délai de livraison varie en fonction de la méthode de livraison choisie.

Livré entre le JJ/MM/AAAA et le JJ/MM/AAAA : cette mention vous indique que le temps estimée pour l'approvisionnement du produit est de 10 jours ouvrables (= hors week-end et jours fériés)

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de la marchandise dans votre panier ainsi que de votre adresse de livraison. Pour connaître le montant exact du transport, veuillez ajouter les produits au panier et indiquez votre adresse de livraison. Les tarifs des moyens de livraison disponibles apparaîtront.

Pour les produits porteurs de l'offre, la livraison est gratuite à partir de 50€ TTC.

Livraison en Zone de montagne et Zone de livraison difficile :

Si vous souhaitez être livré dans une zone difficile dont vous trouverez la liste ici, vous devez impérativement demander au service client un devis avec chiffrage précis du transport en indiquant que votre lieu de livraison se trouve en zone de montagne ou en zone difficile. En cas de non déclaration, les frais et surcoûts vous seront automatiquement facturés. 

Livraison Île :

Nous ne livrons pas les îles. Néanmoins, en indiquant l’adresse de livraison sur une île, vous pourrez obtenir le prix de livraison dans le port de votre choix. 

Nous vous invitons à renseigner en adresse de livraison, l’adresse du port sur le territoire métropolitain choisi. 

Délais de livraison : 

• Pour les petits colis : livraison en 48 à 72 h après expédition via Mondial Relay, DPD, GLS ou Colissimo

• Pour les colis volumineux : livraison en 3 à 5 jours par Messagerie avec Prise de rendez-vous via Kuehne & Nagel, DB Schenker ou Geodis Calberson

• Pour les palettes : livraison en 3 à 5 jours par Messagerie avec Prise de rendez-vous via Kuehne & Nagel, DB Schenker ou Geodis Calberson

• Pour les Gros volumes : livraison en 3 à 10 jours par Semi-remorque ou Porteur avec Prise de rendez-vous via Kuehne & Nagel

Quand les quantités sont-elles réservées pour ma commande?

Dès réception du paiement, les quantités commandées disponibles concernant votre commande sont réservées instantanément. Pour une réservation immédiate, il est préférable de régler par Virement immédiat,  AmazonPay, Carte bancaire ou Paypal. Attention, si vous réglez par chèque ou par virement, les stocks ne sont réservés qu'à la réception des fonds. 

Livraison en France & en Belgique

En ajoutant les produits à votre panier, et en indiquant votre pays de livraison pour la France et la Belgique, le site calcule automatiquement le meilleur prix de livraison. Pour les autres destinations, merci de contacter le service client. 

Les moyens de livraison

La Poste, Mondial Relay, GLS, Géodis

Pour les petits colis (h+l+L>1.5m), vous pouvez sélectionner la livraison par ces transporteurs. En cas d'absence au moment de la livraison ou pour des raisons d'organisation des tournées de livraison, ces transporteurs se réservent le droit de déposer le colis en Bureau de Poste ou en Point relais proche de chez vous. Vous êtes alors informé par email. Si vous ne vous présentez pas à l'adresse du Point relais ou du bureau de poste dans le délai indiqué par le transporteur, le colis est retourné sans frais dans nos entrepôts. Vous pouvez dans ce cas demander une relivraison en vous acquittant des frais supplémentaires de livraison.

La messagerie

La messagerie est une méthode de transport permettant d'acheminer les commandes inférieures à 3T et 6m3 dans des tournées de livraison avec un camion pouvant aller jusqu'à 19T, 40m3 . Les produits d'une longueur supérieure à 2.35m ne peuvent transiter par ces réseaux de transport et seront nécessairement acheminés par camion débachable permettant un déchargement par le côté.

Le délai d'acheminement est de 3 à 5 jours selon les départements. 

Remarque : les délais de livraison ne courent qu'à compter de la validation du paiement et de la disponibilité du produit. Les disponibilités des produits sont données pour chaque produit dans le panier.

Les livraisons par porteur avec hayon

La livraison par porteur est un moyen idéal pour les livraisons en zone inaccessible au semi-remorque. Équipés d'un hayon pour le déchargement de palette standard, ces camions disposent d'un volume de 40m3 (environ 8m de long + la cabine) à 60m3 (environ 10m de long + la cabine). N'hésitez pas à vérifier l'accessibilité de votre lieu de livraison avant de passer commande.

Le délai d'acheminement est de plus ou moins 10 jours. Les délais de livraison ne sont pas fixes et varient en fonction des mois de l'année. Dans certaines régions, il est préférable de prévoir jusqu'à 3 semaines de délai.

Les livraisons par semi-remorques

Les livraisons par semi-remorques sont souvent nécessaires pour les commandes importantes. Il est fortement conseillé de vérifier l'accès semi-remorque avant de choisir ce mode de livraison. Ces camions peuvent être munis d'un hayon pour un déchargement par l'arrière à l'aide d'un transpalette (fourni).  Lors du choix de ce mode de livraison, vous avez la possibilité de demander un hayon.

Comme pour les livraisons en porteur, les délais varient en fonction de la destination et du mois dans l'année. Généralement acheminé sous une dizaine de jours, il est préférable de commander au plus tôt pour ce type de transport.

Les moyens de déchargement des commandes volumineuses (1 palette et 1 +)

• Le hayon : il permet de décharger des palettes mesurant moins de 2.40m de long par l'arrière du camion à l'aide d'un transpalette (fourni).  C'est le moyen le plus utilisé.
• Le camion débachable : idéal pour les produits longs (long. sup. à 2.35m) et les produits en vrac, le déchargement par le côté se fait soit à la main soit par un engin de levage (non fourni).
• Le camion Grue permet de décharger des palettes longues. Ce mode de transport n'est disponible que dans certains départements. Pour vérifier la disponibilité du mode de transport pour votre commande, ajoutez les produits au panier, entrez la destination et estimez les frais de livraison.

 Accessibilité des lieux de livraison :

1. la livraison se fait en bord de route (pas de chemin privé, jardin...);
2. la route doit permettre le passage d'un semi remorque ou 19T (selon choix)
3. l'accès ne doit pas contraindre à une manoeuvre du type demi-tour

Pour plus de renseignements sur les modalités de livraison, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente et la page suivante : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml